为了宝宝的将来,母婴行业小程序给父母带来的便利

2018-04-19 14:20:44 启联网络 1362

宝宝的未来,我们的希望!和宝宝生长相关的母婴行业,更是一个重要的行业。




01

母婴行业趋势


首先我们先来讲一下目前母婴行业正在进行什么样的趋势变革。第一个就是现在市场消费用品类型多样化延伸:年龄方面,从原来的0-3岁延伸到0-6/8岁;从实体商品延伸到医疗教育等服务领域,比如早教、亲子旅游、儿童医疗等等。第二个就是用户购买产品的渠道扩大,从原来的实体店购买到现在的电商平台购买。第三个就是现在1、2线程视越来越倾向于海外品牌;3、4线城市越来越倾向于信任口碑,社群传播。第四个就是线上线下相结合,实体店和移动营销打开更多流量入口,增加客户粘性。

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而目前母婴行业所面临的困境包括经营成本高、毛利低;行业竞争强,价格战频发。最重要的是母婴行业有个行业特性,就是用户生命周期短,迭代快。因为和其他行业不一样,一旦孩子过了那个阶段,就意味着可能失去了这个客户。除此之外,传统营销方式已经不能hold住现在这个移动时代了,所以传统实体店的生意越来越差。

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02

用户画像


在提出解决方法之前,需要先把目标用户了解一下。从母婴用户的基本属性来看,现在的主要母婴用户都是85后和90后,这个年龄阶段的用户有他们自己的一个年代特色,比如擅长使用网络购物,并且喜欢用社交软件分享自己身边的一切,并且更注重产品的体验,个性化以及实用性。除了年代特色之外,年轻妈妈毫无疑问是目标客户的主要群体,她们是消费决策的主导群体,并且易受广告的影响;爸爸也是目标用户,不过爸爸比较注重品牌,广告接受度高,消费比妈妈更高。

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03

小程序母婴行业解决方案


针对以上母婴行业所面对的挑战,我们接下来就讲一讲商家怎样通过小程序来解决这些问题。一般传统的母婴商家没有线上手段来联系客户。当客户从商店里出去之后,他和客户就相当于失去联系了,从而导致他可能就此失去了这个客户。所以为了解决这个问题,商家就需要以一切手段去联系我们的客户,而小程序就可以成为联系商家和客户的一个很好的桥梁。因为小程序能够给客户发送消息,能够引导客户在线上进行购买,并且还可以建立社区,做内容运营。这些种种的线上营销手段,让客户和商家可以时时进行联系。当然如果可以的话,加个微信更好!!

首先根据各个商家的小程序所处的阶段不同,我们把解决方案的实施分为三个阶段:孕育阶段、成长阶段以及成熟阶段。

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孕育阶段主要是针对刚刚开始做小程序的商家来说的。这个时候小程序没有很多的种子用户,所以本阶段主要目标就是引导用户使用小程序,增加小程序的种子客户。因为只要用户使用了小程序,就是成为了商家的会员,商家可以给他推送消息了。那如何引导用户使用小程序呢?首先,我们商家可以对来我们店里的商家进行引导。比如在用户付款的时候,引导用户使用小程序的优惠买单功能,提醒用户如果在小程序上买单的话,可以有优惠。除此之外,也可以引导用户在小程序里领取优惠券,开卡成积分会员。通过优惠手段,引导用户使用小程序。用户用了小程序之后,商家就能给一周之内进入小程序的用户推送消息了。这就建立起了商家和用户之间的联系,让实体店的客户不至于那么容易就丢掉。


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那如何让员工主动把客户拉进小程序呢?商家就可以使用我们的分销功能。商家可以指定店员作为分销者,让他们去拉客户进入小程序,只要客户通过店员分享的链接买了我们的产品,店员就可以得到额外的奖励。通过这种方式去进一步拉种子客户进入我们的小程序。如果再进一步,店员可以通过加客户微信进行更深入的沟通。商家可以考虑给每个店员都建立一个工作微信,那么当店员离职的时候,不会带走你的客户。如果加了微信的话,店员可以每天进行微信营销,甚至建立客户群,和客户有更深刻的交流。

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说到加微信群,就需要讨论一下如何进行一个微信群的管理。但在管理之前,如何吸引客户进入这个群也是关键。一般来说作为母婴类的商家,对母婴知识肯定也是了如指掌,所以商家可以和客户说:我们有一个专门针对年轻妈妈普及育儿知识的群,有不懂得问题可以在群里问,会有专家解答。通过这类得话术,吸引妈妈进群。吸引入群之后,如果群里人大多数不讲话,商家可以它通过发早晚报,发布话题讨论等手段来活跃群里的氛围。如果群里广告太多,可以通过制定群规则来规范用户的行为。

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案例:爱尔岛官方商城,就是通过再群里答疑解惑、发布育儿知识、进行业务问题解答,让用户觉得这个群有价值,从而很好地联系用户。

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当小程序的用户积累到一定的阶段,就进入了成长阶段。这个阶段用户对小程序已经建立了一定的信任感,如果商家再这个时候做活动,那转化率会比一开始就做活动要高。

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而这个阶段的一个目标就是提高转化率,把我们小程序的流量变现。商家可以通过秒杀、砍价、分销等手段提高销售额。

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做秒杀活动的时候需要注意几点:1、活动开始要预热,先要让别人知道知道这个活动,并且在活动开始之前,要差不多每隔半小时通知一下用户;2、活动商品最好选择热销品,调动用户的热度;3、商品价格要让用户感到切实的优惠。

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除了秒杀活动之外,砍价和分销是以来带新的好方法。砍价的话之前有讲过,所以这里讲一下把客户作为分销者的几个注意点。客户作为分销者有两个好处:1、粉丝的范围广;2、精准度比较高。挑选分销商的时候商家最好选择复购率高的客户或者在微信群里活跃的客户,应为这两者对产品有一定的认同感,而这恰好是作为分销者的基础条件。

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母婴类的商家其实最想做的一点还是引流到店。但是如何把客户引流到店?首先活动宣传的主体最好就是本地用户,不然到店的效果肯定不会很好。还有就是活动规则上要写明白到店领取活动商品。领取地点可以通过微信群发布,顺便可以活跃群的氛围。并且最重要的一点就是店内导购的承接。客户能够买更多的东西这取决于很多因素,其中商品的吸引程度,店内的摆设、环境,以及导购人员能力是关键的外部决定因素。

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当小程序运行稳定了,商家如果想要进一步增加客户对小程序的粘性的话,可以进行内容运营以及社区功能。

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内容运营的主旨就是创造对用户有价值的信息,让用户在阅读的过程中,完成购买行为。就像下面典典妈辅食这个小程序,商家每天都会生产一篇婴儿辅食的食谱,让妈妈们在阅读食谱的过程中进行购买。

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除了内容运营,商家也可以使用我们的社区功能,满足妈妈们想要分享宝宝生活的需求。就像以下的爱尔岛小程序,专门开设了育儿分享板块,支持妈妈们分享宝宝的生活。

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